日照市非急救转运平台|服务精致城市，保障民生需求

5月16日，日照市非急救转运服务平台正式运营暨7911120开通上线满3个月。3个月来，在市卫健委及全市各主要医疗机构支持配合下，日照市非急救转运服务中心以服务精致城市建设，保障民生需求为宗旨，运用市场化、法制化、专业化手段，规范非急救转运服务行为，树立非急救转运服务社会形象，积极创新创业发展，为人民群众提供了多层次、多元化、规范化的非急救转运服务。

规范服务篇

运行3个月来，日照市非急救转运服务中心坚持问题导向，引导市场规范发展，采用疏堵结合的方式，通过严格转运车辆准入标准、管理规范要求，纳入了18台社会服务车辆，注册登记时间全部为2018年1月后新投入，促进了非急救转运市场良性规范发展；车内配备车载摄像及定位系统，可实现转运服务全过程监控记录，第一时间掌握车辆运行实时情况；同时，车内设有吸氧机、呼吸机、除颤仪、监护仪、输液吊钩等转运患者的必备装置，保障患者转运过程中各项需求。

运行3个月来，通过不断完善转运服务体系建设，明确了普通助送、非急救医疗类护理护送、监护护送等服务类型，统一收费标准、车辆标识、呼叫受理、运营调度、服务标准、人员着装、培训考核、安全管理等“八统一”，形成了统一的独具日照特色的非急救转运服务体系；通过搭建自媒体端、呼叫中心端双合一的智慧系统平台，为转院出院、老人、失能、半失能或残障康复人群、转诊、回家患者提供非急救转运服务，实现就近派单、智能派单、提前预约服务等功能，为广大用户提供高标准、严要求的优质转运服务。

运行3个月来，通过对平台服务机构实施统一服务监管，提高运营效率和服务质量，持续规范了非急救转运服务行为。

实行非急救转运服务定期督查和不定期检查，加强了对日常转运服务规范、车辆消杀、感控防护、日常搬运等质量考核管理，实现了非急救转运规范发展。截至目前，日照市非急救转运服务中心已转运831次，实现了4867次接线服务，日均完成转院、出院等转运任务30余次，行车总里程8万公里，足迹遍布黑龙江、上海、北京、河南及省内各市，有利保障了群众的非急救转运服务需求。

树立形象篇

日照市非急救转运服务中心由市场需求催生，承担了规范我市非急救转运服务，树立非急救转运良好形象的重任。运行3个月来，我们通过严格非急救转运“八统一”标准规范管理，不断完善各项规章制度，打造了非急救转运良好的社会形象。

形象标识管理提供了市民群众识别正规转运服务的第一道窗口。日照市非急救转运服务中心通过系统标识设计，在统一车辆形象，统一服务人员着装等方面，向广大市民朋友提供了第一道了解非急救转运服务的途径。

标准化建设提供了公开透明的可监督管理服务。日照市非急救转运服务中心根据项目运营实际情况，兼顾公益性和社会性，制订完善了公开透明的收费标准、服务标准。收费结算标准避免了原 “黑救护”漫天要价、坐地起价等违规行为，服务标准体系提供了服务规范、考核评价、动态监控、应急管理等规范化转运服务流程，保障了转运过程的快速、高效、专业服务。

呼叫调度管理提供了随手可得的转运服务途径。日照市非急救转运服务中心通过搭建自媒体端、呼叫中心端双合一的智慧系统平台，实现了统一呼叫受理、调度管理等服务功能，保障了市民群众有需求时可通过多种途径联系服务；通过协调沟通分别在市人民医院、市中医医院、市中心医院等全市及各区县16家主要医疗机构设立停车点，保障了随时派单及时出车，提升了服务的便利性。

培训安全管理提供了规范化的转运服务保障。日照市非急救转运服务中心运营3个月来，组织了近20次线上线下业务知识与技能培训，包括心肺复苏、常用护理技术、搬运术、创伤急救术、感控防护、卫生消杀等，所有调度人员、驾驶员等都取得相应资格证书，所有医护人员实行备案管理；通过日常监督督查、实时监控调度管理，规范驾驶员安全行车行为、日常转运行为，将安全理念贯彻到了转运服务全过程。

创新创业篇

日照市非急救转运服务中心运行3个月来，通过各种途径走进医疗机构、走进社区群众、走进养老护理机构，展示非急救转运服务内容，禁止“黑救护”侵害群众利益，树立了我市非急救转运服务良好的创新发展形象。

走进医疗机构。日照市非急救转运服务中心把医疗机构作为服务群众的第一阵地，通过在市人民医院、市中医医院、市中心医院及各区县主要医疗机构护士站、病房设立服务台牌、摆放宣传彩页，张贴温馨提示标语等，提供了市民群众了解非急救转运服务的便捷途径。

走进街道乡镇社区群众。街道乡镇社区群众中出行不便群体一定程度存在对正规转运服务不了解，出行需求得不到有效满足的情况，日照市非急救转运服务中心通过走进社区、走进集市、走进乡镇街道卫生院，第一时间与市民群众面对面介绍非急救转运服务。

走进养老护理机构。随着我国社会老龄化程度日益加深，养老护理机构承担失能半失能老年人护理工作日渐增多，养老护理机构人群出行需求日益增多。日照市非急救转运服务中心以事业合伙人身份走进养老护理机构，承担失能半失能人群出行转运工作，为养老护理机构提供了转运服务新选择。

同时，为杜绝“黑救护”侵害群众利益，影响规范化非急救转运服务稳步发展，日照市非急救转运服务中心根据群众举报，协同电视台对多起高价宰客、坐地起价行为进行了跟踪报道，为非急救转运服务提供了反面典型，也为市民群众选择正规非急救转运服务进行了反面警示；通过组织清理医疗机构内部角角落落存放的“黑救护车”小卡片，摸清“黑救护”与医疗机构内部存在的利益链条，进一步净化了非急救转运服务发展环境。

不忘初心、方得始终。日照市非急救转运服务中心由市民群众健康服务需求而产生，在后续运营发展中，将主动服务精致城市建设，始终关注民生需求，以实实在在的便民服务举措让人民群众有更多更实在的获得感、幸福感、安全感。

[责任编辑：杨凡、王海洋]

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